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¿Qué falla en mi Contact Center?

Ni las tecnologías, ni los métodos, ni las soluciones disponibles. Parece que los esfuerzos económicos y organizacionales de los concesionarios en (intentar) asegurar la calidad de los servicios de atención telefónica o servicios conocidos como call […]

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Cómo no dimensionar tu Call Center

Este artículo revela los aspectos negativos más relevantes de la configuración actual de los #CallCenter analizados. A pesar del aire negativo de esta reflexión, el lector ha de saber que se ha desarrollado con una connotación

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SLA, el nuevo plan de vuelo

Convendremos en que toda batalla necesita una estrategia. Pero una estrategia no existe per se, existe porque existe un objetivo. Saber a dónde se va, en definitiva, le da sentido a las acciones que definimos para

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